Tesla Club Sweden

Hur lång tid är "normalt" för Tesla att aktivera APP styrningen?
Mailade in alla uppgifter i måndags och ännu ingen respons...
Ett väldigt märkligt och drygt förfarande detta tycker jag som är van vid BMW Connect
där man själv signar upp detta på nätet på några minuter

Någon som köpt begagnad får nog svara hur de funkat för dem. När man köper nytt så har jag för mig de sa det skulle komma igång inom någon dag men funkade redan efter ett par timmar. Har du ett mytesla konto som du kan logga på där bilen syns?

TeslaSP85D-2015 skrev:

Hur lång tid är "normalt" för Tesla att aktivera APP styrningen?
Mailade in alla uppgifter i måndags och ännu ingen respons...
Ett väldigt märkligt och drygt förfarande detta tycker jag som är van vid BMW Connect
där man själv signar upp detta på nätet på några minuter

Kan du verkligen signa upp för det på nätet med en BMW om du köpt den begagnad? Låter som ett lite osäkert förfarande. Köper man ny Tesla så sker kopplingen helt automatiskt och så fort du tagit emot leverans i stort sett. Men med en begagnad förstår jag att de vill verifiera ägarbytet manuellt.

Det tog nog mindre än en halvtimme för mig att få det ordnat. Jag skickade mejlet, hade snurr i huvudet och angav fel telefonnummer, skickade ett nytt mejl, då hade de redan märkt att telefonnumret var fel och rättat till det själv (!), och så fick jag svar om att appen skulle börja funka inom någon timme. Den funkade direkt.
Vart har du mejlat?

Jag mejlade till

ServiceEU@teslamotors.com

De ville jag skulle maila en kopia både på körkort och ägarbevis på bilen tillsammans med VIN numret. Sedan tog det nog en 4-5 dagar.

Tog en vecka för mig också när jag köpte privat.

Jag har mailat in ett formulär som jag fått från SC Göteborg samt kopia på ägarbevis & körkort.
Gjorde detta i måndags, är väl pga att man köpt begagnat som det tar sån tid då.
MyTesla konto gjorde jag innan jag fick hem bilen i tron att jag skulle kunna aktivera det själv i bilen..

BMW bilarna har jag bara köpt nya så vet ej hur det funkar med beg.

Ownershipchanges-EU@tesla.com är adressen jag mailat, stod i formuläret.

TeslaSP85D-2015 skrev:

Ownershipchanges-EU@tesla.com är adressen jag mailat, stod i formuläret.

Den adressen funka inte för mig iaf, fick tillbaka att den inte finns.

Skickade istället till: CustomerExperienceEU@teslamotors.com

Tog ca 2 dagar å få det fixat..

Tack för tipset! Har mailat dit nu istället.
Trist om Tesla Sverige inte har koll på vilken adress man ska skicka till

Jag har skickat in mina uppgifter i september och november men har ännu inte fått hjälp I november var enda gången jag fick svar. De sa att de låg efter med ansökningarna fast lovade att fixa det samma dag men fortfarande har inget hänt. Jag har även bett personalen på Tesla Service i Mölndal att kontakta Customer Experience internt två gånger för att trycka på men det hjälpte inte heller. Fyra månaders väntetid utan fungerande app är lite tragiskt

Låter helt sjukt att det inte är fixat på så lång tid. Såg det var många olika mailadresser som florerade i tråden och ingen stämmer överens med den adressen jag använt.
Jag har gjort ägarbyten två gånger och det har varit fixat inom ett dygn båda gångerna.

Testa den här adressen:
ServiceHelpEU@tesla.com

Menar du allvarligt att du har haft en Tesla sedan ett halvår tillbaka och fortfarande inte fått tillgång till appen? Det måste vara ett dåligt skämt från Teslas sida. Utan app är bilen helt klart mindre användbar. Ligg på, ring och tjata. Det måste ordnas omgående.

Jag har provat både customerexperienceeu@teslamotors.com och servicehelpeu@tesla.com. Provade även att ringa idag och fick samma svar igen. De ska kolla på detta och återkomma. Nu fick jag iallafall svar från någon som sett att mitt mail kommit fram till dem.

Nu har ägarbytet äntligen gått igenom. Härligt med summon och larm i appen

TeslaSP85D-2015 skrev:

Hur lång tid är "normalt" för Tesla att aktivera APP styrningen?
Mailade in alla uppgifter i måndags och ännu ingen respons...
Ett väldigt märkligt och drygt förfarande detta tycker jag som är van vid BMW Connect
där man själv signar upp detta på nätet på några minuter

Brrr... För mig var det många försök med en extremt buggig webbsida och mail till supporten innan det till slut funkade med BMWn. De kanske har bättrat sig nu.

mysko skrev:

Nu har ägarbytet äntligen gått igenom. Härligt med summon och larm i appen

Skönt! Trodde dock det var en helt annan funktion du skulle uppskatta mitt i vintern

Så ... jag som bara väntat en vecka det är tydligen inget att ojja sig över ... kan gå flera månader

4 veckor ... and counting

Tesla Mölndal har lagt in alla uppgifter så det skulle gå lite fortare ... men nej.

Ovissheten är det som stör mig mest, om man fått någon som helst bekräftelse ifrån Tesla centralt typ att "vi jobbar på ditt ärende. Du är nr 785 i kön ..." så hade ju väntan varit lättare. Nu har man ingen aning om dom ens bryr sig. (Centralt alltså, Mölndal har ju varit toppen, svarar snabbt varje gång!)

Mest kritiskt för oss är att kunna låsa upp dom sista 15kWh för en långresa i sommar... trodde jag var ute i god tid, men nu vet man ju inte.

Viper skrev:

4 veckor ... and counting

Tesla Mölndal har lagt in alla uppgifter så det skulle gå lite fortare ... men nej.

Ovissheten är det som stör mig mest, om man fått någon som helst bekräftelse ifrån Tesla centralt typ att "vi jobbar på ditt ärende. Du är nr 785 i kön ..." så hade ju väntan varit lättare. Nu har man ingen aning om dom ens bryr sig. (Centralt alltså, Mölndal har ju varit toppen, svarar snabbt varje gång!)

Mest kritiskt för oss är att kunna låsa upp dom sista 15kWh för en långresa i sommar... trodde jag var ute i god tid, men nu vet man ju inte.

Ring till Europa-supporten! Först då fick jag lite snurr på mitt ärende. Pratade med en trevlig norska som löste allt på under en timme efter vi avslutade samtalet. Se till att allt är inmailat i förväg bara (regbevis, fram- och baksida på körkort).

Dom fixade mitt ägarbyte på ca 1 vecka, efter att jag mailat in alla papper.

Tog 6 veckor för mig, men nu är det fixat! Woohoo

Tydligen så är,
CustomerExperienceEU <CustomerExperienceEU@tesla.com>
...stängd!!

Tur man maila alla tillgängliga adresser då..

----- The following addresses had permanent fatal errors ----- <ownershipchanges-eu@tesla.com>
Tydligen denna oxo...

Skickade till: ServiceHelpEU@teslamotors.com oxo

Svaret var inte 42 denna gången, utan 52.... timmar...

Helt ok i min värld!