Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Här diskuterar vi Teslas Supercharger snabbladdare.

Moderator: Redaktion

Användarvisningsbild
GiGurra
Teslaägare
Inlägg: 252
Blev medlem: 21 aug 2017 20:04

Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av GiGurra »

Har Tesla någon mail-adress man kan felrapportera superchargers på?

1A i Infracity är död. Kontakten söndersliten (isoleringen kring flera stift borta) och gungar när man har den inkopplad => bilen laddar inte. Vi är flera som provat ikväll med samma resultat.
Användarvisningsbild
Remuz
Teslaägare
Inlägg: 5961
Blev medlem: 19 sep 2015 09:03
Ort: Stureby, Stockholm

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av Remuz »

Finns telenr på varje laddare. Minns tyvärr inte numret just nu
P85D svart/svart med gratis SuC
Användarvisningsbild
Jensa
Teslaägare
Inlägg: 817
Blev medlem: 01 apr 2016 16:26

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av Jensa »

Är texten Tesla släckt på stolpen? I så fall har de koll på att den inte fungerar. Lyser texten är det bra att rapportera så de kan släcka stolpen tills vidare.
2016 Model S 75
Användarvisningsbild
GiGurra
Teslaägare
Inlägg: 252
Blev medlem: 21 aug 2017 20:04

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av GiGurra »

Jensa skrev:
Är texten Tesla släckt på stolpen? I så fall har de koll på att den inte fungerar. Lyser texten är det bra att rapportera så de kan släcka stolpen tills vidare.
Den lyser. Mailade SC. Är inte vid SuC:n längre så får väl se om någon annan ringer in det :S.
Användarvisningsbild
Jojo
Teslaägare
Inlägg: 812
Blev medlem: 07 okt 2014 18:56

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av Jojo »

Det har blivit alltmer jobbigt på sistone att rapportera trasiga laddare. Numret man ska ringa är ju i Nederländerna och det tar ibland ganska lång tid tills någon svarar (jag har väntat i ca 20 min, sedan gav jag upp). Tidigare har jag i sådana fall ringt till Tesla Service, antingen i Stockholm eller Göteborg och berättat för dem, så de kan vidta åtgärd. Senast vill dock inte personalen veta om detta längre utan hänvisar till telefonkön i NL... :roll:
Senast har jag skickat ett meddelande via Teslas hemsida, med förhoppningen att den når fram och att det börjar hända saker. Ödeshög har t ex två trasiga stolpar som åtminstone en annan och jag själv har rapporterat för några veckor sedan. I helgen var de fortfarande ej fungerande...
Användarvisningsbild
Tjell
Teslaägare
Inlägg: 583
Blev medlem: 15 jun 2015 23:50
Ort: Vårgårda
Kontakt:

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av Tjell »

Ff trasigt...Bild


Sänt från min äppelskrutt...!
Jag heter Kjell Gröndahl. Det står GRÖN på vår bil: All el till den kommer från förnyelsebar energiframställning (utom möjligen om jag laddar hos någon som inte tänkte sig för). Inköpet har jag jobbat hårt för!
Användarvisningsbild
bylund
Teslaägare
Inlägg: 9336
Blev medlem: 11 jun 2014 22:11
Ort: Stockholm

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av bylund »

Jojo skrev:
Det har blivit alltmer jobbigt på sistone att rapportera trasiga laddare. Numret man ska ringa är ju i Nederländerna och det tar ibland ganska lång tid tills någon svarar (jag har väntat i ca 20 min, sedan gav jag upp). Tidigare har jag i sådana fall ringt till Tesla Service, antingen i Stockholm eller Göteborg och berättat för dem, så de kan vidta åtgärd. Senast vill dock inte personalen veta om detta längre utan hänvisar till telefonkön i NL... :roll:
Senast har jag skickat ett meddelande via Teslas hemsida, med förhoppningen att den når fram och att det börjar hända saker. Ödeshög har t ex två trasiga stolpar som åtminstone en annan och jag själv har rapporterat för några veckor sedan. I helgen var de fortfarande ej fungerande...
Märklig attityd från den som tog samtalet. De menar att du, som inte jobbar på Tesla, ska ta ansvar för att ett meddelande som är tänkt att hjälpa Tesla, hamnar hos rätt person på Tesla.
Model S 85 byggd okt 2014 | Flerlagersröd | Svart tak | Svart tygklädsel | Teknikpaket med autopilot | Skruvfjädring | Dubbelladdare | Säkerhetspaket | 19"-fälgar | LTE | CCS
chaffis75
elbilist
Inlägg: 4835
Blev medlem: 21 okt 2016 07:39
Ort: Löddeköpinge

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av chaffis75 »

Man kan ju tycka att tesla som gör allt men automatik borde kunna känna av detta automatiskt... Jag menar om några kopplar in den och den knapt ger effekt eller att start sekvensen misslyckas på typ 2-3 bilar så borde den ju med automatik stängas och service anropas...
Om du nu inte är automatiskt så kanske de kunde ha något i bilens interface så man kan felrapportera utan att ringa?
VW Id.3 Life MY20 och Volvo V60 MY19
Användarvisningsbild
mattiasottosson
Teslaägare
Inlägg: 225
Blev medlem: 30 mar 2016 17:33
Ort: Tjockhult

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av mattiasottosson »

chaffis75 skrev:
Man kan ju tycka att tesla som gör allt men automatik borde kunna känna av detta automatiskt... Jag menar om några kopplar in den och den knapt ger effekt eller att start sekvensen misslyckas på typ 2-3 bilar så borde den ju med automatik stängas och service anropas...
Om du nu inte är automatiskt så kanske de kunde ha något i bilens interface så man kan felrapportera utan att ringa?
Om den ger låg effekt till flera bilar i rad så är det nog inga problem med att känna av att det är något knas.
Är den helt trasig däremot, som den verkar vara i det här fallet, är det inte ens säkert att handshaken påbörjas av att den blir inkopplad i en bil tänker jag.
S75D (uncorked), pano, midnight silver. | Model 3 reserverad 2016-03-31
http://--- -> 9000kr rabatt + Fri supercharging.
Användarvisningsbild
Jojo
Teslaägare
Inlägg: 812
Blev medlem: 07 okt 2014 18:56

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av Jojo »

bylund skrev:
Märklig attityd från den som tog samtalet. De menar att du, som inte jobbar på Tesla, ska ta ansvar för att ett meddelande som är tänkt att hjälpa Tesla, hamnar hos rätt person på Tesla.
Visst är det märkligt! Tyvärr finns det vissa medarbetare där som har en annan uppfattning om vad adekvat kundbemötande innebär. Jag kan dock bekräfta att mina erfarenheter visar att det handlar enbart om ett fåtal och de allra flesta gör ett utmärkt jobb och går långa vägar för att möta kundernas behov och är hjälpsamma in i det sista.
Användarvisningsbild
Hammar
Inlägg: 493
Blev medlem: 03 feb 2015 01:35
Ort: Kalmar

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av Hammar »

mattiasottosson skrev:
chaffis75 skrev:
Man kan ju tycka att tesla som gör allt men automatik borde kunna känna av detta automatiskt... Jag menar om några kopplar in den och den knapt ger effekt eller att start sekvensen misslyckas på typ 2-3 bilar så borde den ju med automatik stängas och service anropas...
Om du nu inte är automatiskt så kanske de kunde ha något i bilens interface så man kan felrapportera utan att ringa?
Om den ger låg effekt till flera bilar i rad så är det nog inga problem med att känna av att det är något knas.
Är den helt trasig däremot, som den verkar vara i det här fallet, är det inte ens säkert att handshaken påbörjas av att den blir inkopplad i en bil tänker jag.
Om den är trasig så borde det ju gå att upptäcka med hjälp av statistik.
Varje gång som en bil laddas, så vet du ju att stolpen fungerar, åtminstone delvis. Om det sker med full effekt, så fungerar den helt.
Om du samlar på dig statistik om när varje stolpe används, så kan du ju använda den statistiken för att räkna ut sannolikheten för hur länge just den stolpen kommer att förbli oanvänd.
Du kan ju då bygga ett övervakningssystem som kollar om det är ovanligt lång tid som någon stolpe stått oanvänd, och då flaggar för att det kan vara något problem med stolpen.
Vad som är ovanligt lång tid, tas fram ur statistiken.
Användarvisningsbild
leiflodde
Teslaägare
Inlägg: 1767
Blev medlem: 31 aug 2014 19:21
Ort: Löddeköpinge

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av leiflodde »

Flera ggrr har det hänt mig att man ej får i kontakten i bilen har då varit det svarta skyddshöljet som gått sönder och fastnar inne i kontakten. Går att pilla bort men kanske inte att rekommendera?
Användarvisningsbild
Tjell
Teslaägare
Inlägg: 583
Blev medlem: 15 jun 2015 23:50
Ort: Vårgårda
Kontakt:

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av Tjell »

Aha, det kanske är bäst att inspektera pluggen innan man stoppar in den?!?


Sänt från min äppelskrutt...!
Jag heter Kjell Gröndahl. Det står GRÖN på vår bil: All el till den kommer från förnyelsebar energiframställning (utom möjligen om jag laddar hos någon som inte tänkte sig för). Inköpet har jag jobbat hårt för!
Användarvisningsbild
GiGurra
Teslaägare
Inlägg: 252
Blev medlem: 21 aug 2017 20:04

Re: Infracity 1A trasig, hur rapportera till Tesla?

Inlägg av GiGurra »

SC svarade btw på mitt mail att dom kommer skicka ut en tekniker som ska kolla på det..
Någon som kan bekräfta om det fungerar igen?

Nedan skickades 12e 9.38

Kod: Markera allt

Fick precis svar om att en tekniker kommer dit idag och kollar på det.
Tack än en gång för att du meddelade oss om detta.
Skriv svar