Omöjligt få kontakt med Service Center...

[JonasSundberg]

Det jag nu ska berätta något som är är helt otroligt dåligt och verkligen synd...

Följande rader har jag skickat till Tesla var 48tim i 2veckor. Inte ljud i återkoppling....

*****
Hej
Då försöker jag igen.
Har under 2(läs nu 3) veckors tid försök få kontakt med service center för att boka en tid för reparation av min Tesla.
Jag har testat via:
1. Mobilappen på min IphoneX
2. Ipad app
3. Boka via Macdator med Safari och firefox
4. Har även skickat in via webbformulär
5. Ringt nybilsleverans vid flera tillfällen så jag fått pratat med NÅGON på Tesla. Dom har försöka kontakta servicenter via tel internt och även vidarebefordrat mina önskemål om kontakt för att boka en tid, men sedan ingen återkoppling.
6. Börjar bli desperat så för 1v sedan så ringde jag och valde det mer akuta alternativet på telefonen, dvs när man verkligen har problem och har fått stopp på sin Tesla. Pratade med mycket trevlig man(USA) som skrev ner mina problem och lovade skicka till Tesla SC Kanalvägen 16.....

Jag har inte fått någon som helst återkoppling på något av ovanstående...

Jag har 25 mil till närmsta service center. Ska jag behöva åka 50 mil för att fysiskt få kontakt med Tesla/personal för att BOKA EN TID?

Jag tänker inte ens försöka uttrycka vad jag tycker om denna service. Tesla SC personal är hur bra som helst att ha att göra med när man får tag på er. Men just nu kommer jag inte så långt tyvärr.
CRAP är precis vad det är!
*****

När jag nu skriver denna tråd är det lördag och jag har minst hålla på så här i 3v. Jag kommer göra allt för att få tag på någon från TESLA under måndagen. Om jag inte lyckas så återstår det bara att köra 50 mil ToR till SC för att BOKA EN VERKSTADSTID.

Nu sitter jag inte sjön på något vis då det endast är fråga om småsaker jag har problem med, så jag ska väl inte klaga i detta läge egentligen.....men jag blir seriöst orolig inför framtiden....

Är det fler än jag som har samma erfarenheter?

[Remuz]

Finns flera trådar om detta tyvärr. Jag har en vindrutetorkare som inte funkar och en massa annat smått. Omöjligt att få till service

[HerrNilsson]

Håller med. Sjukt dåligt.
Har också samma problem att det inte går att boka service via någon kontaktväg.

När man pratar med supporten så låter det på dom som om man har ett unikt fel som dom aldrig har hört talas om. Dom har ingen hjälp att ge utan säger att dom "skickar felet vidare" för lösning... Har sagt åt dom att läser man på diverse Tesla-forum så ser man att det inte alls är ett unikt problem utan verkar tvärtom vara hyggligt vanligt. När man sen ringer 2-3 veckor senare för att kolla vad som har hänt i ärendet så har dom ingen som helst info att ge.

[frippan]

Provade att boka ett besök via appen. Inga problem. Enda problemet var att det var i slutet av september som var första tiden. Har dock ingen brådska.

[Remuz]

Testade igen nu

[frippan]

Testade igen nu

Kör med android, kan det vara ett iOS problem?

[Remuz]

Testade igen nu

Kör med android, kan det vara ett iOS problem?

Kan det nog vara, men jag har ingen android

[frippan]

Testade igen nu

Kör med android, kan det vara ett iOS problem?

Kan det nog vara, men jag har ingen android

Det borde väl gå att boka via hemsidan? Då borde inte mobil spela roll i så fall.

[Jeppe_E]

Testade igen nu

Kör med android, kan det vara ett iOS problem?

Kan det nog vara, men jag har ingen android

Det är inte ett ios problem. Jag testade och kan beskriva fel, välja vart jag vill serva och tid (första lediga tid är den 19 september i Malmö). Eller får du felmeddelandet när du trycker schedule?

[EnTraktor]

Felet i appen verkar vara helt random. Drabbar vissa oavsett plattform. Jag har lyckats boka tid för 1 månad sedan, men när jag ska boka idag blir det fel.

[JonasSundberg]

Jag har som sagt provat:
1. IOS app via mobil och padda
2. Mac dator via Safari och Firefox, inloggad på mitt tesla konto
3. Försökt få kontakt via 2 oberoende webbformulär där Tesla ska svara inom 48 tim. Har skickat nytt ärende i 1v varje 48tim
4. SPAM:at försäljning och "akut numret" via telefon flera gånger....

Man jag kan testa via windows och återkoppla denna tråd hur det går.

Men HUR kan Tesla klippa av möjligheten att RINGA SC när inte alternativen fungerar eller bara fungerar på vissa plattformar????

[HerrNilsson]

Testade igen nu

Kör med android, kan det vara ett iOS problem?

Kan det nog vara, men jag har ingen android

Det borde väl gå att boka via hemsidan? Då borde inte mobil spela roll i så fall.

Så här blir det om man kör via hemsidan. Tror inte det har ett dugg med appen eller mobil-OS att göra. Det är nåt mer general-fel hos Teslas sida, nåt med vissa konton, eller nån specifik input vid bokning. Har ju dessutom fungerat tidigare så det är nåt som hänt på senare tid (1-3 månader).

[LarsL]

Det jag nu ska berätta något som är är helt otroligt dåligt och verkligen synd...

Följande rader har jag skickat till Tesla var 48tim i 2veckor. Inte ljud i återkoppling....

*****
Hej
Då försöker jag igen.
Har under 2(läs nu 3) veckors tid försök få kontakt med service center för att boka en tid för reparation av min Tesla.
Jag har testat via:
1. Mobilappen på min IphoneX
2. Ipad app
3. Boka via Macdator med Safari och firefox
4. Har även skickat in via webbformulär
5. Ringt nybilsleverans vid flera tillfällen så jag fått pratat med NÅGON på Tesla. Dom har försöka kontakta servicenter via tel internt och även vidarebefordrat mina önskemål om kontakt för att boka en tid, men sedan ingen återkoppling.
6. Börjar bli desperat så för 1v sedan så ringde jag och valde det mer akuta alternativet på telefonen, dvs när man verkligen har problem och har fått stopp på sin Tesla. Pratade med mycket trevlig man(USA) som skrev ner mina problem och lovade skicka till Tesla SC Kanalvägen 16.....

Jag har inte fått någon som helst återkoppling på något av ovanstående...

Jag har 25 mil till närmsta service center. Ska jag behöva åka 50 mil för att fysiskt få kontakt med Tesla/personal för att BOKA EN TID?

Jag tänker inte ens försöka uttrycka vad jag tycker om denna service. Tesla SC personal är hur bra som helst att ha att göra med när man får tag på er. Men just nu kommer jag inte så långt tyvärr.
CRAP är precis vad det är!
*****

När jag nu skriver denna tråd är det lördag och jag har minst hålla på så här i 3v. Jag kommer göra allt för att få tag på någon från TESLA under måndagen. Om jag inte lyckas så återstår det bara att köra 50 mil ToR till SC för att BOKA EN VERKSTADSTID.

Nu sitter jag inte sjön på något vis då det endast är fråga om småsaker jag har problem med, så jag ska väl inte klaga i detta läge egentligen.....men jag blir seriöst orolig inför framtiden....

Är det fler än jag som har samma erfarenheter?

Vad är det för fel du har? Hade kanske varit bra att ha med det i kommunikationen till Tesla och även här. Är det små fel som inte är akuta så förstår jag mycket väl att du inte får feedback under semesterveckorna i Sverige, allt är som ni kanske vet stängt då.

[TiborBlomhall]

[Elmil]

Screenshot_20190728-154817_Twitter.jpg

Bra Tibor!
Men Elon verkar ju haft det på känn, eftersom han nu kallar sig ”-1” (enl Euler) på twitter!

[mati]

Screenshot_20190728-154817_Twitter.jpg

Bra Tibor!
Men Elon verkar ju haft det på känn, eftersom han nu kallar sig ”-1” (enl Euler) på twitter!

Hehe, nördigt, men som han har skrivit det borde han sätta parantes, alltså e^(eye pi) för att vara lite petig.

[OfarligTesla]

Jag får också bara fel när jag försöker boka in en CCS retrofit, nu är det ju inget akut direkt men men.

[frippan]

Åkte till tesla idag och frågade om de kunde klämma in mig idag, hade fått en tid 24 september men orkade inte vänta
Fick en tid ganska så omgående. Men de medgav att de var väldigt struligt nu. Fanns ju inga nummer att ringa länge och appen fungerade riktigt risigt. Satt och väntade en stund där och alla som kom in gnällde på att appen inte fungerade.

[Remuz]

Appen funkade när jag inte fyllde i fritextfältet alls...

[loftux]

Appen funkade när jag inte fyllde i fritextfältet alls...

Skriver du på svenska i fritextfältet? Skulle inte förvåna mig om de inte testat för åäö. Råkade ut för det när jag skulle beställa från tesla shop, mitt efternamn gick inte alls skriva in utan fick byta ö mot o.

[TiborBlomhall]

Vis av erfarenhet från amerikanska företag skulle det inte förvåna mig alls om de inte har stöd för andra bokstäver än engelska A-Z

Jag har själv fått peka ut för amerikanska utvecklare att det finns bokstäver bortom 127 i ASCII tabellen. De var mäkta förvånade!

[OfarligTesla]

Har själv testat att inte ha några speciella karaktärer, fungerar inte då heller. Det är ju lite löjligt att Tesla är medvetna om problemet men inte löser det, antingen genom att fixa problemet eller att öppna telefonerna.

[pinussen]

"Sista" gången jag försökte regga tog jag bort + i mitt telefonnummer. Ingen aning om det hjälpte men jag lyckades regga en servicetid. Kan ju vara random också.

[OfarligTesla]

Jag lyckas boka i Göteborg men inte Stockholm, så jag bokade en i Göteborg och sa att jag vill till Stockholm men att jag inte kan boka där.

[Alfred]

Jag bokade i Stockholm idag utan problem. Synd bara att det är lång väntetid nu. Fick tid först långt in i september.