Tesla Club Sweden

Hej,
är ett rent fysiskt besök enda sättet att komma i kontakt med Teslas servicecenter i Stockholm? Jag var in där i augusti och blev lovad ett besök av en mobile ranger inom 1-2 veckor. Har inte hört nåt på 1,5 månad och tycker att det känns absurt att behöva åka till Sthlm från Östersund för att få prata med dem i receptionen där. Har provat på Tesla-chatten på hemsidan men de kan inte hjälpa mig.

Boka en service request i appen så hör dom av sig inom några dagar.

Ibland.

De hör bara av sig via SMS numera. Supporten är trevlig men leder i 95% av fallen till /dev/NULL

Jag brukar ta allt med min Delivery Experience Specialist. Inte rätt väg, men det enda som funkar.

Walker skrev:

Jag brukar ta allt med min Delivery Experience Specialist. Inte rätt väg, men det enda som funkar.

Hur får man tag I en sån?!

Har försökt få kontakt med dem via appen men inte hört nått på drygt 2,5 vecka. Skickat in nytt ärende för att kolla status utan framgång. Provat chatten men den personen kunde inte komma i kontakt med servicecenter på grund av att han inte hade access i det systemet. Även testat med kontaktformuläret på hemsidan men fortfarande inget svar.

Så det verkar vara svårt...

Varför vilja prata med sina kunder som är deras viktigaste försäljare?

Ja, börjar bli riktigt irriterad - den här otillgängligheten är verkligen bortom korkad. Man kan ju tro att Trump tagit över efter Elon.

Tesla i GBG brukar ibland svara via sms så testa gå den vägen.
Jag har haft ett ärende där som löst sig men när jag försökte betala för grejerna så har de varit väldigt tysta i flera månader, ibland får jag ett sms som är någon slags fråga från dem där de typ inte verkar veta något men lovar att fixa det snart.

Hoppas att de lyckas ordna mer folk till SC snart, de är helt klart överbelastade.

Tycker det är sådär. Jag förstår att mycket går att lösa via appen, men tyvärr inte allt.

Ja det är så oerhört dumt att de stängt telefonerna. Får de behålla oss kunder då i längden? Ungefär lika smart som att kissa i byxorna för att man fryser - det blir ju varmt och skönt i början i alla fall.

Japp. Jag har ställt in min uppgradering till raven tills dess det funkar ok igen med service. Vill inte investera i en ny när det inte funkar - det är en total hygienfaktor.

RoadFury skrev:

Walker skrev:

Jag brukar ta allt med min Delivery Experience Specialist. Inte rätt väg, men det enda som funkar.

Hur får man tag I en sån?!

Den som levererade bilen till dig.

Walker skrev:

RoadFury skrev:

Walker skrev:

Jag brukar ta allt med min Delivery Experience Specialist. Inte rätt väg, men det enda som funkar.

Hur får man tag I en sån?!

Den som levererade bilen till dig.

Var en 18:årig tjej som nyss anställts som visste mindre om Tesla än min fossilbränsle älskande far...
...och nej fick inget nummer till henne.

Den här tråden bekräftar mina misstankar att det inte bara är jag så har svårt att nå dem.
Jag ska prova med min delivery-person.
From production hell into service hell. Nåja, det är åtminstone progression...

Det är trist bara när man hade en sämre leveransperson som glömde bort ens leverans helt och var No-show så någon kollega fick lösa det hela...

Ger dem några dagar till utan återkoppling sen får man åka dit.

Enormt smart sätt att på snabbast möjliga sätt bygga upp badwill.

andromedas skrev:

From production hell into service hell. Nåja, det är åtminstone progression...

Ja, och jag tänker att det blir bra på lite sikt även om det är trassligt nu. Det lär ju knappast vara sista versionen av servicebokning vi har nu. Tesla lär utvärdera och ändra i konceptet alltefter vad de kommer fram till. Alltför långa köer lär de också försöka jobba bort.

Att få en personlig kontakt som ställer följdfrågor och formulerar om det man svarar så att det blir lättbegripligt för teknikern har ju varit bra ibland. Det förutsätter ju att personen är insatt och så funkade det på SC i Göteborg i alla fall med de flesta.

Jag bokade i appen och fick utfört bromsservice för ett par veckor sen. Det gick bra och jag hade inte haft nån fördel om jag ringt eller mailat denna gången. Bra att jag kunde se vilka tider som fanns och välja den som passade bäst.

Bjorn skrev:

andromedas skrev:

From production hell into service hell. Nåja, det är åtminstone progression...

Ja, och jag tänker att det blir bra på lite sikt även om det är trassligt nu. Det lär ju knappast vara sista versionen av servicebokning vi har nu. Tesla lär utvärdera och ändra i konceptet alltefter vad de kommer fram till. Alltför långa köer lär de också försöka jobba bort.

Jag undrar bara hur de skall kunna utvärdera och komma fram till något när det inte går att återkoppla på något vis. Missförstå mig rätt, jag är extremt för tekniska framsteg - men att kalla den nuvarande situationen trasslig, är ungefär som att kalla härdsmältan i tjernobyl som ”mindre ofarlig incident, ingen fara”. Har någon varit med om att de faktiskt frågar hur det funkar med appen? Skulle inte tro det.

Det nuvarande systemet är en stor fara för tesla framgent - jag har varit stor försvarare av tesla i många lägen de senaste åren och har rekommenderat dem starkt (trots de onormalt stora kvalitetsproblem med bilarna) - tack vare den grymma servicen! Service är fortfarande grymma om man väl kommer dit (sist ivf), men nu vet man ju inte ens om de vet om mina problem så de kommer kunna fixa det när man väl kommer dit. Nu skulle jag inte rekommendera dem utan stora reservationer just för service - suveräna bilar, men utan service faller det. Förvånad att det inte skrivits mer i media om hur trasigt det faktiskt blivit.

thebishop skrev:

Bjorn skrev:

andromedas skrev:

From production hell into service hell. Nåja, det är åtminstone progression...

Ja, och jag tänker att det blir bra på lite sikt även om det är trassligt nu. Det lär ju knappast vara sista versionen av servicebokning vi har nu. Tesla lär utvärdera och ändra i konceptet alltefter vad de kommer fram till. Alltför långa köer lär de också försöka jobba bort.

Jag undrar bara hur de skall kunna utvärdera och komma fram till något när det inte går att återkoppla på något vis. Missförstå mig rätt, jag är extremt för tekniska framsteg - men att kalla den nuvarande situationen trasslig, är ungefär som att kalla härdsmältan i tjernobyl som ”mindre ofarlig incident, ingen fara”. Har någon varit med om att de faktiskt frågar hur det funkar med appen? Skulle inte tro det.

Det nuvarande systemet är en stor fara för tesla framgent - jag har varit stor försvarare av tesla i många lägen de senaste åren och har rekommenderat dem starkt (trots de onormalt stora kvalitetsproblem med bilarna) - tack vare den grymma servicen! Service är fortfarande grymma om man väl kommer dit (sist ivf), men nu vet man ju inte ens om de vet om mina problem så de kommer kunna fixa det när man väl kommer dit. Nu skulle jag inte rekommendera dem utan stora reservationer just för service - suveräna bilar, men utan service faller det. Förvånad att det inte skrivits mer i media om hur trasigt det faktiskt blivit.

Jodå, efter att jag senast ringt Tesla supporten och bokat tid till SC så fick jag ett email 1-2 dagar efteråt om att fylla i en feedback undersökning. Ett litet steg i rätt riktning. Har ni något ni vill att jag framför i min feedback så PM:a mig gärna.

Den där enkäten har jag fått flera gånger. Har dock aldrig lyckats få iväg den då den kraschar på sista steget varje gång. Har provat med tre olika webbläsare.

slugger75 skrev:

Den där enkäten har jag fått flera gånger. Har dock aldrig lyckats få iväg den då den kraschar på sista steget varje gång. Har provat med tre olika webbläsare.

Jag fick iväg den i Firefox

Kevork skrev:

Har försökt få kontakt med dem via appen men inte hört nått på drygt 2,5 vecka. Skickat in nytt ärende för att kolla status utan framgång. Provat chatten men den personen kunde inte komma i kontakt med servicecenter på grund av att han inte hade access i det systemet. Även testat med kontaktformuläret på hemsidan men fortfarande inget svar.

Så det verkar vara svårt...

Äntligen fått kontakt efter fjärde försöket, den sista gången via appen igen men till ett annat service center. Mitt ärende gällde beställning av Aero-fälgar. Skrev uttryckligen vart jag ville ha dem skickade till en specifik adress. Men har nu fått att det finns att hämta i Mölndal och ligger reserverade i en vecka. Jahopp blir att skicka in ett ärende till och försöka få dem skickade...

Kevork skrev:

Kevork skrev:

Har försökt få kontakt med dem via appen men inte hört nått på drygt 2,5 vecka. Skickat in nytt ärende för att kolla status utan framgång. Provat chatten men den personen kunde inte komma i kontakt med servicecenter på grund av att han inte hade access i det systemet. Även testat med kontaktformuläret på hemsidan men fortfarande inget svar.

Så det verkar vara svårt...

Äntligen fått kontakt efter fjärde försöket, den sista gången via appen igen men till ett annat service center. Mitt ärende gällde beställning av Aero-fälgar. Skrev uttryckligen vart jag ville ha dem skickade till en specifik adress. Men har nu fått att det finns att hämta i Mölndal och ligger reserverade i en vecka. Jahopp blir att skicka in ett ärende till och försöka få dem skickade...

Nu var det riktigt snabba, redan fått svar att fälgarna kommer skickas som önskat

De nya, nästan obefintliga, kontaktvägarna är verkligen katastrofalt dåliga! När jag skulle boka service nu i höst hade jag ett par lite krångliga frågor och önskemål så jag ville verkligen prata med någon, men det det ju helt omöjligt. Åkte därför ut till mitt SC i Mölndal, men killen som satt där vid datorn hänvisade mig bara till appen! Som påpekat tidigare, vi som ägare är deras viktigaste säljare. Har fram tills för ca ett år sedan pratat väldigt positivt om min bil och nästan ännu mer om Teslas fantastiska servicenivå. Jag har varit en väldigt bra säljare både gentemot släkt och vänner samt alla nyfikna som kommit fram och pratar i alla olika sammanhang. Min känsla är att de gått från att vara klart bäst på service till att vara sämst, inte bara i de nästan parodiskt dåliga kontaktvägarna utan även i andra sammanhang. Extremt tråkigt måste jag säga. Har tidigare aldrig tvekat en sekund på att även min nästa bil blir en Tesla, men nu är jag villrådig. Blir de inte bättre än så här kommer jag byta till något annat...

Jag var inne på SuC Upplands Väsby för några månader sedan som även dom hänvisade mig till appen (på den tiden när appen inte fungerade). Jag sa att jag inte vet hur man gör och bad han visa mig. Han gick genom hela processen inkl. skriva felbeskrivning och när han tryckte spara så kom det upp ett felmeddelande. Jag skrattade högt och han tyckte nog det var ganska pinsamt. Så han skapade ett ärende i datasystemet manuellt istället.