Kan inte ringa ServiceCenter

[jeppe_sthlm]

Skulle ringa SC och anmäla ett garantiärende idag. Ringde det vanliga numret och försökte knappa mig fram till att få prata med Servicecenter, men där bet jag i gräs.

Det valet fanns inte längre, utan jag blev hänvisad till appen för bokning/avbokning av tid. Ok, fair enough tänkte och försökte boka en tid i appen. Kom då till läget att man ska knappa in sin adress för att hitta närmaste SC.

Ny smak av grönt i munnen. Några Svenska adresser ville den inte känna till och utan det går det inte att komma vidare.

Bra sätt att undvika att få in garantiärenden inför halvårsbokslutet

[hed]

Exakt samma för mig i appen. Får bara upp adresser i Vietnam... Bra där Tesla...

[igu]

Har ni lyckats komma fram på något sätt än?

[jeppe_sthlm]

Nope. Får nog svänga förbi helt enkelt

[igu]

Nope. Får nog svänga förbi helt enkelt

Undrar om de räknade med att effekten av beslutet att ta bort telefon gör att vi istället dyker upp oannonserat på plats

[dhanjel]

Rätt idiotiskt att de inte kan få till sånt här. Vi har 20mil till närmaste sc, inget man direkt svänger förbi

[MarcusC]

Rätt idiotiskt att de inte kan få till sånt här. Vi har 20mil till närmaste sc, inget man direkt svänger förbi

Inte med en bensinare i alla fall. Men med en Tesla hade man gärna hittat på anledningar för att köra omvägar

[igu]

Ett annat problem med mail för mig är att deras svar ibland hamnar i spam eller helt enkelt aldrig kommer fram

[jeppe_sthlm]

Känns väl inte riktigt som att de vet om att det inte funkar att boka i appen, men jag vet inte riktigt vart jag ska felanmäla det hela

[Henrik]

Har använt appen ett flertal gånger och bara tryckt i vad som ska göras på teslorna och sen ringer de mig nästa dag med en valfri tid.

Jättekonstigt att det kan vara så olika upplevelser? fattar ingenting...

Ska använda appen idag för och boka in en grej, återkommer om det.

[igu]

Känns väl inte riktigt som att de vet om att det inte funkar att boka i appen, men jag vet inte riktigt vart jag ska felanmäla det hela

Jag prövade från webben och håller tummarna för respons

[dhanjel]

Rätt idiotiskt att de inte kan få till sånt här. Vi har 20mil till närmaste sc, inget man direkt svänger förbi

Inte med en bensinare i alla fall. Men med en Tesla hade man gärna hittat på anledningar för att köra omvägar

Sant, men tid är en bristvara den med

[juristen]

Ok, så hur gör man nu då om man till exempel vill köpa spridarmunstycken för vindrutespolningen?

Riktigt dåligt att stänga ner telefonnumret!

[miksch]

Hos meg det samme. Etter en oppdatering som slo feil har alle kameraene slått seg av. Rien ne va plus.
Kontaktet Tesla og bedt om å pushe samme oppdatering igjen, men de viser til at jeg må avtale en time på servicesenteret. Første ledige time 5.sept. Det blir en fin sommer uten AP og sentry.

[HelectriC]

Hos meg det samme. Etter en oppdatering som slo feil har alle kameraene slått seg av. Rien ne va plus.
Kontaktet Tesla og bedt om å pushe samme oppdatering igjen, men de viser til at jeg må avtale en time på servicesenteret. Første ledige time 5.sept. Det blir en fin sommer uten AP og sentry.

Fy f*n vad dåligt!

[jeppe_sthlm]

Nu är adressbuggen i appen fixad och det går att boka igen!

Nästa fråga är: Min garanti går ut om några få mil, men det fanns ingen ledig tid förrän i augusti. Kommer felet jag reggade idag medans bilen fortfarande har garanti, att gå på garantin i augusti när jag har passerat 8000 mil?

Hade ju varit trevligt att prata med någon i detta fall

[bylund]

Det bör gå på garanti om det anmälts under garantitiden. Men skicka e-post i alla fall och be dem bekräfta, så kanske nattsömnen blir bättre. Det lär ju inte funka med "bylund sa att det var ok" i augusti

[miksch]

En liten oppfølger. Fikk pushet ny oppdatering nå. Også den failet. Fikk restartet systemet, og nå fungerer kameraene.
Beholder likevel servicetimen inntil videre.

[taliz]

En liten oppfølger. Fikk pushet ny oppdatering nå. Også den failet. Fikk restartet systemet, og nå fungerer kameraene.
Beholder likevel servicetimen inntil videre.

Skönt att det ändå löstes relativt snabbt!

[mathiaso]

Har precis fått problem med handtaget som inte vill åka ut. Lite surt att inte kunna ringa, men bokade en tid i appen.

SC mailade tillbaka att de kunde komma ut och göra åtgärden på plats.

Vips så va jag nöjd igen

[igu]

Ni som fått kontakt har ni mailat, bokat servicetid i appen eller använt support-funktionen på webben?
För mig har det gått 2 dagar utan respons...

[JvD]

Har snart suttit i telefonkö i 30 min. En jäkla tur att det inte är mer allvarligt än att tutan helt plötsligt slutat fungera. Jag ger nog upp och så blir det ett oannonserat besök hos SC

[evilirish]

Ringde för några veckor sen, satt i kö över en timme..

[miksch]

Hei folkens. Og her en siste oppfølger. Fikk i dag følgende melding fra Tesla og ble veldig positivt overrasket:

Hei Mikael,

Takk for at du benytter deg av vår selvbookingstjeneste!

Etter gjennomgang av kommentarene dine gjorde vi en rask sjekk av bilen. Ser tegn til at 12v batteriet (oppstartsbatteri) mulig er svakere enn optimalt. Dette kan medføre problemer med innstallering av ny programvare, men forsøkte uansett å pushe en ny oppdatering. Sjekk gjerne om du får innstallert den og om det løser problemene med kameraene. Eventuelt forsøk å gjøre en restart av displayet i bilen ved å holde begge scrollehjul inne mens skjermen rebooter.

Har kansellert timen din, og laget opp en arbeidsordre som er videresendt til mobile service. De vil ta kontakt med deg direkte for å avtale tid og sted tekniker kan komme og sjekke 12v batteriet.

Med vennlig hilsen,
Tesla service.

[igu]

Jag mailade till slut en grym person som hjälp mig många gånger och fick svar inom en timme (efter kontorstid dessutom ) “…vi lägger lite mer fokus på bokningar via appen nu när det inte går att ringa in längre. Tyvärr hinner vi inte riktigt med alla mail i den mån som vi önskar även om vi gör vårt bästa” Sedan nämndes också att chat-funktionen är på väg.

Kanske kommer bli bra ändå...

Så om man inte har personlig kontakt verkar det bäst att boka direkt om man har lite mer bråttom men inte akut.