För tredje året i rad toppar Teslas Supercharger snabbladdare Svenskt Kvalitetsindex kundnöjdhetsrapport.
Med 83,4 av 100 poäng ligger Tesla långt före övriga aktörer i branschen, som får 67,3 i medelbetyg.
“Tesla presterar återigen väldigt bra även på nordisk nivå och levererar den bästa laddningsupplevelsen i Sverige, Norge och Finland. Tesla-kunderna är särskilt nöjda med hastigheten på laddningen samt laddnätverkets täckning”, säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex.
“Det är en omogen marknad med många aktörer och det märks på den tekniska utvecklingen som behöver anpassas efter kundernas behov snarare än utifrån aktörernas önskan om att skaffa sig så många kunder som möjligt, säger Calle Walmstedt, projektledare på Svenskt Kvalitetsindex. “Enkelhet är ett affärskritiskt kundbehov som inte ska underskattas. Om kunderna upplever att tröskeln för att använda en produkt eller tjänst är för hög finns risken att kundnöjdheten och lojaliteten påverkas negativt, eller ännu värre – att de byter aktör.”
“Det går inte att vara passiv längre. Aktörerna behöver förstå kundernas behov för att kunna vara proaktiva, visa omtanke och informera kunderna/användarna om relevant information. Det kan i sin tur vara avgörande om en användare ska bli eller förbli kund”, säger Isabelle Nagy, analytiker på Svenskt Kvalitetsindex.
Vi kan bara hålla med. Tesla har i alla år satsat på att laddning ska vara en så enkel upplevelse som möjligt. Bara köra fram till stolpen och plugga i. Om man kör Tesla. Nu när de har öppnat upp även för andra elbilsmärken hoppas vi att även de kan snart ladda lika enkelt, slipper fippla med appen.
Det är en glädjande utveckling att allt fler andra laddoperatörer satsar på plug and charge och andra liknande teknologier för att uppnå samma enkelhet Teslaägare alltid har fått på Teslas Supercharger stationer. Men tyvärr envisas allt för många fortfarande med olika RFID brickor, SMS-koder och andra obskyra betallösningar.
“När du tankar en bil med bensin eller diesel så stoppar du in ditt kort och sen börjar du tanka – det är enkelt. Som elbilsanvändare kan du behöva registrera användarkonton, ladda ned appar, skanna QR-koder, ange numret på laddstolpen och mata in kortuppgifter” säger Calle Walmstedt.
Vi på Tesla Club Sweden har i många år propagerat för att det måste bli enklare att ladda. Som elbilist ska man alltid känna att kommer jag fram till en laddare är det bara att plugga in den i bilen så går laddningen i gång. I värsta fall ska man behöva dra sitt kreditkort. Vi är tyvärr fortfarande än idag långt ifrån den utopin.
