Tesla Ranger

Teslaägare kommer snart få exceptionellt bra serviceupplevelse twittrade Elon Musk häromdan:

“Will soon enable Tesla owners to request service from their phone with a few taps. Tesla Ranger will come to you to take care of your car. No need to bring the car in yourself & zero paperwork.“

Är det något fel på bilen kommer man kunna beställa service via Tesla-appen. En servicetekniker kommer då åka ut till bilen och antingen laga den på plats eller köra iväg den till verkstad. Man kommer inte behöva ringa boka tid på verkstad och själv köra bilen dit.

För att underlätta felsökningen kommer de som upplever konstiga ljud från bilen kunna spela in det med mobilen och till och med kunna triangulera in ljudkällan:

“We’re working on allowing you to use your phone in car when you hear a rattle/squeak & pinpoint origin by acoustic signature & triangulation”

Att ha servicetekniker som åker ut till kunderna kommer förstås kosta mer för Tesla än om kunderna kom in med sina bilar. Men extrakostnaden är ganska liten enligt Elon och det är det värt fört att ge en unikt bättre kundupplevelse:

“It’s only slightly more expensive to Tesla (same price to car owners), but owner happiness is way higher, so worth doing”

Som vi rapporterat tidigare kommer Tesla skicka en skåpbil med en komplett miniverkstad inuti ut till kunderna. De verktyg och maskiner som finns där ska räcka till uppemot 80% av alla upptänkliga fel som kan uppkomma på Teslas bilar – de ska teknikern kunna fixa på plats. För resterande andel tar teknikern med sig bilen till Teslas verkstad och kör den sedan tillbaka till kunden efter utförd reparation. På så sätt kan Tesla hålla sina fasta verkstadslokaler till ett minimum, för de kommer endast behöva ta hand om de allvarligaste felen.

Som Teslaägare ska det räcka att anmäla felet via mobilen. Sedan kommer teknikern på hembesök (eller till jobbet) och fixar bilen. Man behöver inte själv åka in med bilen på verkstad.

Verksamheten har funnits på försök i vissa delstater i USA i över ett år nu. Kundresponsen har varit så positivt och Tesla är så nöjda med programmet så nu har det beslutats att införa det globalt.

Men hur globalt?

Som vanligt hos amerikanska bolag så sades det ingenting om var, vilka områden servicen kommer lanseras. Försöksverksamhet har pågått i vissa delstater i USA så troligtvis kommer det utökas till hela landet. Men inget sades om Europa eller andra kontinenter. Förr eller senare kommer det hit också – även om vi inte skulle vilja vara serviceteknikern som ska hålla på och laga en bil ute i minusgrader.

TCS ett år sedan: Tesla Mobile Service

Läs vår artikel från i fjol för mer detaljer kring programmet.